Ein besonders wichtiger Aspekt bei der Auswahl eines Online-Casinos ist der Kundenservice. Wenn Unklarheiten bezüglich Zahlungen, Bonusangeboten oder der Kontoregistrierung auftauchen, sollte unkompliziert Support geleistet werden. In diesem Testbericht prüfen wir den Kundenservice des Casinos unter die Lupe. Wir haben den Live-Support als auch den Support per E-Mail kontaktiert.
Der Live-Chat bei : Hilfe in Echtzeit
Die schnellste und Zahlungsmethode für Fragen ist der Live-Chat. Dieser ist im Casino 24 Stunden am Tag verfügbar. Mit einem Klick auf den Support-Button auf der Webseite reicht aus, um die Unterhaltung zu starten. Unsere Erfahrungen zeigen, dass die Mitarbeiter im Chat meist innerhalb weniger Sekunden reagieren und sehr bemüht Auskunft geben.
Sprachbarrieren beim Support? Unsere Erfahrungen
Ein positiver Aspekt des Supports ist der deutsche Support. Spieler können ihre Fragen in deutscher Sprache stellen. Wenn gerade kein Muttersprachler frei sein, greift das System auf Übersetzungsprogramm zurückgegriffen. Dies klappt in der Praxis reibungslos, weshalb kaum Sprachprobleme zu befürchten sind.
E-Mail-Support bei : Ausführliche Hilfe
Für weniger dringende Anfragen ist der Kontakt per E-Mail an. Die Support-Adresse ist auf der Homepage im Kontaktbereich aufgeführt. Kunden können hier den Sachverhalt ausführlich beschreiben und auch Bilder und Nachweise beifügen. Dies ist vor allem bei der Kontoverifizierung oder für Fragen zu Transaktionen ratsam.
- Live-Chat antwortet meist in weniger als zwei Minuten
- Kompetenter und freundlicher Service auf Deutsch
- Zuverlässige Antwort auf E-Mails innerhalb von 24 Std.
Tabelle der Support-Kanäle von
Die beiden Kontaktkanäle weisen eigene Stärken auf. Die Wahl des Kanals, hängt ab von der Art des Problems ab. Unsere Übersicht stellt die relevantesten Parameter im Überblick.
| Kriterium | Live Chat | |
|---|---|---|
| Servicezeiten | 24/7 (Rund um die Uhr) | Jederzeit erreichbar |
| Antwortzeit | Meist unter 2 Min. | Innerhalb von 24 Stunden |
| Einsatzbereich | Kurze Anliegen, Bonusfragen | Komplexe Anliegen und Nachweise |
| Anhänge erlauben | Ja (über das Chatfenster) | Ja (große Dateien möglich) |
Abschließend präsentiert sich der Kundendienst im Casino im Test sehr gut ab. Der Live-Chat ist ideal für alle schnellen Probleme, während der E-Mail-Support eine solide Lösung für komplexere Sachverhalte darstellt. Dank des kompetenten und gut erreichbaren Supports ist man als Kunde jederzeit bestens aufgehoben.
